服务承诺-三子电气

北京公司：北京三子电气
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产品质量及售后服务承诺

1. 我公司在整个生产过程中均按照ISO9001质量体系运行，拥有先进的成套设备生产流水线及优秀的技术人员和科学的管理，并应用CAD计算机辅助设计。从售前服务、合同签定、材料进厂至整个生产过程到售后服务、人员培训，都有完备的记录。

2. 售前我公司派经营人员、技术人员向用户提供产品样本、说明书、了解工程项目内容及要求，并向用户说明我公司满足用户要求的能力，提出用户工程项目设计方面的改进意见，并积极争取工程项目的投标，一旦合同签定，将严格按合同执行，履行自己的承诺。急用户所急，想用户所想。

3. 合同执行期间，保证产品制造质量和合同约定的交货时间。

4. 如用户需要，我公司可以免费为用户提供维护人员的培训，对产品的原理特点、维护要点进行讲解。

5. 如用户需要可派人员参加产品的出厂检验，我公司将提供方便。

6. 本公司产品中全部元气件选用国家有关部门颁发产品许可证的厂家名优产品，用户如有指定厂家，可根据用户指定选用。

7. 产品出厂后保质期为12个月，保质期内免费维修，终身维护。凡产品收到用户投诉1小时内响应用户的需求，保证48小时内到达用户现场处理。

8. 我公司可根据用户所定产品的需要，免费提供备品、备件、专用工具及技术服务。如用户需要图样、资料等，将尽可能提供，并做好讲解、交流工作。

定期对用户进行电话寻访和专人走访，以征求用户对产品质量意见和开发建议。

技术服务内容及期限

㈠、质量保证及今后服务承诺

1. 设备质量保证期为：设备通过最终验收起12个月。

2. 我公司对采购配套零部件质量负责，对采购的零部件设备进行严格的质量检验，供应方要提供其产品装箱清单、图纸、质量合格证书、出厂试验报告及有关安装使用等技术文件资料。

3. 公司保证提供的设备是经过严格的工厂性能试验和质量检测的，技术先进并成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装，正常操作和保养情况下，运行安全、可靠。

4. 设备质量保证期内，我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成该设备破坏和故障，我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备，以达到技术条件规定的要求。质量保证期外，我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。

5. 我公司提供的备品、备件完全满足设备运行1年内正常维护所需，1年内实际耗用超出此范围及数量部分，我公司免费提供。

6. 设备安装调试时，我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试，保证设备正常投入运行。

㈡、用户服务

我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了专责用户服务的部门,为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的指导安装、调试维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题。

1.售前：我公司派业务员或技术人员向用户提供产品样本、说明书，了解工程项目内容及要求，并向用户说明我公司满足用户要求的能力，提出用户工程项目设计

方面的改进意见。

2. 售中：严格按照合同执行，履行自己的承诺，积极地同用户联络保证提供的产品能按时交货并符合用户要求。

3. 售后：公司还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，（如召开联络会、走访用户和发放《用户意见征询表》等）。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。

㈢、培训

为使用户更好地了解产品的特点、使用和维护，为保护产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，我公司设立了培训处专责用户及内部员工的培训，为用户提供的培训服务包括：

1. 现场操作人员的培训

公司工程的技术人员从设备的安装、调试开始，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，让现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。

2. 组织用户到公司培训

我公司定期组织用户或用户要求到公司培训，由公司选派具有各方面能力的专职技术人员讲课，培训内容主要包括：全面了解产品的工作原理，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品的比较等。

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